Razgovarali smo dalje ovotjedni podcast o tome kako naša prva sezona najma u duplexu nije bila savršena, ali je prošla prilično glatko, kad se sve uzme u obzir (možete čuti hrpu konkretnih priča, trenutaka koji kidaju živce i stvari koje smo naučili u ta epizoda ). Tijekom prošlog ljeta ugostili smo 23 obitelji zahvaljujući tome što je duplex. Uvijek su se događale dvije rezervacije istovremeno, a kuća je svake večeri od sredine lipnja do Praznika rada bila puna gostiju. Šalimo se da je prelazak s upravljanja nula Airbnbsa na dva bio poput prelaska s nula djece na blizance – doslovno se osjećalo kao da uranjamo u dubinu upravljanja iznajmljivanjem za odmor – ali naučili smo TOLIKO MNOGO. Zato smo htjeli podijeliti 5 velikih lekcija s vama sada kada smo s druge strane svega.
1. Za svaku dodatnu pogodnost postoje skriveni troškovi
Naporno smo radili kako bismo bili dobro opskrbljen smještaj s puno značajki i pogodnosti koje će našim gostima omogućiti da se osjećaju dobrodošlo i kao kod kuće. Ovo je regionalna stvar, ali mnogi drugi objekti za iznajmljivanje u Cape Charlesu nude opremu za plažu, ručnike, sapun, deterdžent itd. - pa smo htjeli učiniti isto. Znamo da ne očekuje svaki iznajmljivač pakete kave i šećera ili dodatnu stolicu za hranjenje (također smo imali dostupnu opciju Pack & Play), ali uvijek smo cijenili te stvari kad smo odsjedali na Airbnbsu, pa smo svjesno otišli više od toga kako bismo osigurali da naši gosti imao sam izvrsno iskustvo i kuću punu funkcionalnih i korisnih stvari.
Očito, ovo košta više unaprijed za kupnju tih stvari.... ali ono što nismo u potpunosti shvatili bili su tekući troškovi (i u novcu I u vremenu) obećavanja određenih pogodnosti. Troškovi poput obnavljanja zaliha, održavanja, kupnje rezervnih kopija i ponovne provjere između rezervacija.
Na primjer, dodavanje malog mjesta za kavu u kuhinji – zajedno s aparatom za kavu, talogom od kave, paketićima šećera, filtrima, mlincem za kavu i francuskim prešom – činilo se kao lijepa, laka nadogradnja za ponuditi. Sve u svemu, vjerojatno je bilo manje od 100 dolara po strani za dodavanje. To nije bilo ništa nakon opsežnog renoviranja, opremanja 6 spavaćih soba i 2 kuhinje. Ali svaki tjedan stvari je trebalo očistiti, provjeriti jesu li u ispravnom stanju i ponovno napuniti (talog kave i paketići šećera).
Drugi primjer bi bio da je opskrba ručnicima za plažu korisna, ali imati ih znači prati ih svaki tjedan, provjeravati da nisu izgubljeni ili oštećeni i kupovati dodatne koje ćete imati pri ruci u slučaju da se nešto dogodi. Imajte na umu da je promet samo nekoliko sati – obično nije dovoljno vremena da potrošite i rekupite ono što vam je potrebno na licu mjesta – pogotovo jer je najbliža meta u našem slučaju udaljena više od sat vremena.
Otkrili smo da svaka pogodnost koju dodate sama po sebi ne zvuči kao velika stvar, ali vaš popis stvari koje treba provjeriti i ponovno napuniti raste svaki put kad nešto dodate – a to također znači da morate kupiti i pohranite više rezervnih kopija za ponovno punjenje ili zamjenu stvari između svakog gosta. To znači više za vas ili više uputa koje morate dati svojoj tvrtki za iznajmljivanje.
ormari od drveta | pločica | brojila | tijekom | pipa | hardver
skidanje mrlja s drvene palube
Na kraju, zadovoljni smo svim sadržajima koje smo pružili. A budući da se činilo da svi naši gosti uživaju u njima (a mnogi su u našim recenzijama čak rekli kako im je lijepo), planiramo nastaviti osiguravati, obnavljati zalihe i održavati stvari koje imamo pri svakom prometu u budućim sezonama. No svakako nas tjera da se odupremo porivu da dodamo još sitnih dodataka jer sada shvaćamo da se oni mogu osjećati ne tako malo kako vrijeme prolazi, posebno u danima užurbanog prometa. A kad smo već kod dana prometa...
2. Dani prometa mogu biti craaaazy
Naši ljetni najmovi bili su tjedne rezervacije od subote do subote, tako da je svakog vikenda jedna obitelj odlazila do 10 sati, a druga dolazila u 16 sati. Nekih dana ovo se činilo kao dovoljno vremena (šest cijelih sati!), ali ponekad su se stvari svele na žicu. Šest sati zvuči kao vječnost, zar ne? Ali bez obzira na stanje u kojem su vaši iznajmljivači napustili mjesto, gosti imaju PUNO posla, poput:
- Čišćenje kupaonica (imamo ih 6!)
- Ponovno postavljanje kuhinja (postoje 2 i morate provjeriti svaku ladicu i ormarić kako biste bili sigurni da stvari koje ste obećali nisu nestale)
- Pospremanje kreveta (ima ih 8!)
- Riješite se pijeska i očistite podove (pijesak je poput šljokica, ima ga posvuda).
perilica | sušilica | košara za rublje | podna pločica | slična polica | košare | tijekom | kuke | ručnici |zidovi: SW Spare White | trim: SW ekstra bijela
Budući da nismo imali servis za rublje ili posteljinu koji bi prao rublje izvan objekta, obično smo imali 3-4 punjenja rublja za pranje svake subote (posteljina, ručnici za kupanje i ručnici za plažu sa svake strane). A znate koliko mogu trajati 4 puna ciklusa pranja! Tu je i gore spomenuta provjera/dopunjavanje pogodnosti za nove goste – poput čistih ručnika, početnog toaletnog papira, šećera, kave, šampona, regeneratora, deterdženta za rublje, deterdženta za suđe, spužvi, maramica, papirnatih ručnika itd.
Angažirali smo profesionalne čistače da pomognu oko puno stvarnih stvari čišćenja i spremanja kreveta dok smo se usredotočili na vanjsko čišćenje (roštilja, stražnjih terasa, prednjeg trijema, plijevljenje kreveta itd.), kao i na pranje rublja i provjeru/ ponovno punjenje artikala. Ali svi smo brzo shvatili da je teško napraviti DVIJE jedinice u ovih šest sati – čak i s četvero od nas koji smo bijesno radili tih šest sati. Pogotovo kad je mjesto ostalo prljavije nego inače.
krevet | poplun | jastuk | noćni ormarići | svijećnjaci | zavjese | stap za zavjese | zid: SW Spare White | trim: SW ekstra bijela
Tih šest sati također ne uključuje kasne polaske ili rane dolaske (oboje se dogodilo više puta). Dovraga, Sherry je čak ušla kod nekih gostiju koji su ušli nekoliko minuta ranije prije nego što smo uspjeli obaviti našu posljednju provjeru jedne subote.
Ovaj mali subotnji prozor također nam je bio jedina prilika svaki tjedan da bacimo oko na kuću i bilo što popravimo ili prilagodimo. Na primjer, iskoristili smo jedan okret da se nagnemo kroz prozore na katu i podrežemo grane koje su počele strugati kuću kad je puhao vjetar. Drugog smo vikenda zamijenili neke obične zavjese u prednjim spavaćim sobama za zamračivanje nakon što su neki gosti spomenuli da je tamo postalo jako svijetlo rano ujutro (imali smo rolete, ali jednostavno nije bilo preslabo). Dakle, između svega ostalog što se događalo tijekom svakog radnog dana, imali smo i one ekstra lude gdje smo se našli kako vješamo četiri para zavjesa na sve ostale stvari.
3. Vanjska područja su sasvim druga konzerva crva
Ono na što smo bili najmanje spremni je koliko će biti potrebni vanjski prostori duplexa svakog dana prometa. Možda se ovo svodi na to da trebamo sniziti svoje standarde, ali znali smo da će prednji trijem i stražnje terase biti prvi dojmovi naših gostiju o mjestu (tipkovnica je na stražnjim vratima) pa smo htjeli da izgledaju onako kako izgledaju na slikama koje su vidjeli na internetu... bez lišća i pokošene trave i povremene ptičje kakice.
biljka zmija
vanjski namještaj / slična vesla / prugasti jastuci / žutosmeđi jastuci / boja vrata: Blijeda patina Sherwina Williamsa
Činilo nam se invazivnim ići i kositi dvorišta tijekom boravka naših gostiju, a znali smo da to nije nešto drugo što bismo mogli dodati našem subotnjem prometu (pogotovo jer je ovisilo o vremenskim prilikama – što ako pada kiša tih šest sati?), pa smo angažirali tvrtku za travnjake da kosi, obrubljuje i puše svake srijede. Imali smo te podatke objavljene u svakoj jedinici kako ne bi iznenadili goste, baš kao i neki Airbnbovi u kojima smo odsjeli gdje kad-tad svrati čistač bazena.
Ali čak i uz njihovu pomoć u održavanju travnjaka koji su se šišali i vjetrali, bilo je još mnogo toga što smo trebali raditi svaki tjedan. Na početku sezone imali smo posla s ptičjim izmetom i bobicama koje su padale s drveća. Kasnije tijekom sezone, to je postalo lišće, grančice i drugi nasumični izmet s drveća koji smo morali uklanjati svake subote prije nego što stignu novi ljudi. Ponekad smo se snalazili tako da smo otpuhali stvari i obrisali nekoliko mrlja s namještaja i ograda. Ali najčešće smo sve morali isprati crijevom i još malo ribati – a jednom ili dvaput otišli smo toliko daleko da smo razbili električnu perilicu. Recimo samo da su ova dvorišta bila najbolje održavani vanjski prostori koje smo ikada posjedovali!
Dodatna napomena: Otišli smo shvativši da se o prostorima za iznajmljivanje na odmoru brinete mnogo bolje nego o vlastitoj kući – tko bi raščistio i u biti resetirao svoju terasu svaki tjedan kod kuće?! Ali kada vas netko plaća i vidi lijepe slike, želite biti sigurni da je stvarno iskustvo bolje od fotografija – a ne gore!
Daleko, najbolji izbor koji smo odabrali bio je set za vanjsku terasu koji smo postavili s obje strane. Sviđa nam se kako izgleda i vrlo je udoban, ali kako je ljeto odmicalo, bili smo kao... ovo je sjajan set za sunčani otvoreni prostor – poput velike osunčane terase ili dvorišta bez gomile drveća koja bacaju stvari na njega . U međuvremenu, naši su bili u malom zasjenjenom dvorištu s drvećem koje je doslovno visjelo iznad njih, tako da su neprestano bili posuti nasumičnim krhotinama koje su padale s drveća, a koje su se često pretvarale u tragove kad bi ih kiša ili trljanje o njih. Mogli smo spriječiti nešto od toga tako da ih ostavim pokrivene (što bih ja učinio s njima da je to moja osobna kuća), ali htjeli smo da iznajmljivači mogu vidjeti i uživati u njima bez potrebe da se bore oko velike vodonepropusne navlake za namještaj.
Tako smo se gotovo svaki vikend zatekli kako ih čistimo i držimo fige da se osuše na suncu prije prijave u 16:00. Uvijek su izblijedjele i izgledale sjajno kad smo ih ribali i sušili na suncu, ali trebalo je vremena i truda – dok bi njihovo postavljanje na bolje mjesto bez hladovine i izmeta drveća učinilo puno više autopilotom.
Što se dogodilo tijekom vremena? JAKO NAM JE SMIJELO. Tako smo nakon završetka sezone prodali cijeli set (osim stolova) i umjesto njih ih zamjenjujemo jednostavnim Adirondack stolcima. Prije nego što bilo tko rezervira sljedeće godine, vidjet će ažurirane fotografije dvorišnih stolica na popisu, tako da neće biti očekivanja da će tamo vidjeti stari namještaj. I dok će nam nedostajati ljepota tapecirane garniture, novi Adirondacki su šokantno udobni I trebat će puno manje vremena za održavanje.
4. Problemi će se dogoditi... Dakle, sve je u tome kako ćete ih riješiti
Rano smo dobili savjet od prijatelja/kolege domaćina Airbnba koji se sveo na ne možete uvijek riješiti probleme, ali barem možete dobro odgovoriti na njih. Primjer koji su nam naveli je da im se pokvario frižider tijekom boravka jednog od gostiju. Nisu mogli odmah nabaviti zamjenu, pa su svojim gostima donijeli veliki hladnjak napunjen ledom, darovnu karticu za lokalni restoran i nešto gotovine za kupnju još leda nakon što se prva količina otopi. Je li to situaciju učinilo savršenom? Ne baš (hladnjak koji radi to bi učinio), ali svejedno su zaradili dobre kritike svojih gostiju jer su dali sve od sebe da budu susretljivi, pažljivi i brižni domaćini.
plavi ormarići | bijeli ormari | brojila | teško w su | lažna paprat | visoka daska za rezanje | držač za posuđe | raspon | ispušna napa | mikrovalna | lažna paprat | hladnjak
S druge strane, neki su naši prijatelji ovog ljeta rezervirali smještaj u drugom objektu za iznajmljivanje u Cape Charlesu u zadnji tren kako bismo se mogli družiti nekoliko dana. Kad su stigli, klima uređaj na katu nije radio, što znači da će spavanje u vrućoj ljetnoj noći biti prilično neugodno.
Situacija je postala još gora jer društvo za upravljanje koje su nazvali da prijave problem nije rješavalo situaciju s mnogo suosjećanja ili hitnosti. Jasno im je rečeno da netko nije mogao izaći taj dan i da će dobiti povratni poziv sljedećeg jutra. Premotajte unaprijed kako bi uočili kamion HVAC tvrtke kako se vozi gradom nekoliko minuta kasnije, nazvali broj sa strane i imali tehničara u njihovoj kući 30 minuta kasnije da im pomogne popraviti njihov sustav prije morali su spavati cijelu noć u toploj kući.
Dakle, s vedrije strane, vratili su klima uređaj prije spavanja (vau!), ali to im je ostavilo gorak okus o njihovim domaćinima jer se nisu potrudili niti preuzeli veliku odgovornost. Dovraga, gosti su na kraju sami morali riješiti problem!
krevet | pomoćni stol | svjetiljke | nijanse | ventilator | poplun | jastuci | lumbalni | zid: SW Spare White | trim: SW ekstra bijela | vrata: SW bijeli tartuf
Imali smo sreću što nismo imali takvih većih problema s našim iznajmljivačima, ali čak i uz male nedostatke (posebno one koji su bili potpuno izvan naše kontrole – poput nestanka struje u našem bloku na nekoliko sati jedne večeri) znali smo da smo odgovor je bio jednako važan kao i naša sposobnost da ga riješimo.
Naši su ciljevi uvijek bili odgovoriti (1) brzinom, (2) suosjećanjem i (3) nečim djelotvornim. Na primjer, Žao mi je što je nestalo struje! Nadam se da vam to neće previše ometati večer, ali htio sam vas obavijestiti da u ladici za smeće postoji svjetiljka ako to pomogne. Također smo pitali koliko će biti vani i procijenili su sat ili dva. Javite nam ako trebate još nešto!
5. Biti dva vrata dolje dvosjekli je mač
Ostali smo u našoj ružičastoj kući na plaži veći dio ljeta kako bismo mogli upravljati s dvije jedinice dupleksa, a da nismo udaljeni 2,5 sata ako se pojavi neka hitna situacija. Bilo je MNOGO izvrsnih stvari u vezi te blizine – poput mogućnosti svratiti jedno jutro kad dupleks internet pade da to odmah popravi – ili mogućnosti svratiti kad nas je gost pitao imamo li dodatni produžni kabel za punjenje iznajmljena golf kola. Ali također smo shvatili da postoje neke loše strane biti tako blizu vašem stanu i vašim iznajmljivačima.
kućni brojevi / lampioni za trijem / klupe / poštanski sandučići / kompozitne grilje / boja vrata: Urbane Bronze Sherwina Williamsa / boja kapaka: Blijeda patina Sherwina Williamsa
Iako je mogućnost boljeg nadzora nad svojim mjestom (znate, kako biste bili sigurni da nitko ne organizira rejv ili se ne šulja do svog konja za ljubimce) općenito je dobra stvar, to je također bila velika CONF za nervozne domaćine koji su prvi put dolazili kao nas. Mogućnost da vidimo neke dolaske i odlaske naših gostiju ponekad je izazivala našu zabrinutost zbog njihovog posjeta. Znači li privremeni nered stvari na plaži vani da prave ogroman nered unutra?? Hoće li okupljanje na otvorenom za koje čujemo da ga imaju naši susjedi smetati našim iznajmljivačima??
Ja ću prvi priznati da je većina ovoga bilairacionalna, nepotrebna briga– i ništa od toga nije realizirano. Ali nismo mogli a da se ne zapitamo bi li udaljenost smanjila naš stres na način na koji je neznanje blaženstvo.
Najbolji primjer za to je priča koju smo ispričali ovotjedni podcast o prolasku jedne večeri i primjećivanju da su iznajmljivači otišli na večeru i ostavili svoja ulazna vrata širom otvorena s upaljenim svjetlom. Znali smo da nisu kod kuće jer smo naletjeli na njih dok su čekali jelo u lokalnom restoranu – i dok je gledanje buba kako dolijeću i slušanje klima uređaja kako se bore da održi korak bilo prilično uznemirujuće, to je u nama izazvalo razne veće strahove o stvari se kradu unutra (naše stvari ili njihove stvari), životinje ili stranci koji lutaju, itd.
cigla za krečenje
Na kraju smo brzo zatvorili vrata dok smo prolazili, i to je bilo to. Ali dečko je to podiglo našu tjeskobu do 10 samo zato što smo svjedočili tome i bili prisiljeni shvatiti što dovraga učiniti u tom trenutku (dok smo istovremeno brinuli o 1000 zamišljenih scenarija).
mala spavaća soba bračni krevet
svjetlo | vrata: SW bijeli tartuf | zid: SW Spare White | trim: SW Ekstra bijela
Da nismo bili u blizini da tome svjedočimo, vjerojatno nikada ne bismo ni saznali da se to uopće dogodilo (naši gosti bi shvatili svoju pogrešku kad bi se vratili i sami bi se tiho nosili s njom). Stoga shvaćamo da je jedan od naših najstresnijih događaja cijelog ljeta definitivno bio proizvod naše blizine.
5b. Gosti žele da budete daleko od očiju i pameti
Ovo zapravo nije druga točka, već je više ista točka koja se odražava na drugi način. Budući da se gosti ne žele osjećati kao da ih domaćini nadziru cijeli tjedan (kada negdje iznajmljujemo ne želimo imati osjećaj da je stanodavac u blizini i promatra svaki naš pokret!) pa nas je to imalo na umu potaknulo da smanjimo nepotreban kontakt i radili smo stvari poput namjernog odabira ne proći pored duplexa kad smo mogli jednostavno proći drugim putem. Možda je ovo bila pretjerana kompenzacija, ali nadamo se da je pomoglo našim gostima da se manje osjećaju kao da ih netko promatra.
kapci / boja kapaka: Blijeda patina Sherwina Williamsa / kućni brojevi / lampioni za trijem / klupe / poštanski sandučići
Prije početka ljeta netko nam je sugerirao da u principu samo u dva navrata inicirate kontakt s gostima, a sve ostalo je samo odgovaranje na svaki kontakt koji oni iniciraju. Prva prilika su sve stvari prije dolaska koje im šaljete, dakle sve potrebne informacije prije nego stignu. To može biti više poruka tijekom nekoliko dana ili tjedana, ali poanta je da su to sve stvari koje će im pomoći da se pripreme za svoj boravak. Naše su obično uključivale 3 primarne komunikacije:
lanterna za trijem / pločica s adresom / brava tipkovnice / boja vrata: Blijeda patina Sherwina Williamsa
Druga prilika je prijava sredinom tjedna. Samo na brzinu Nadam se da uživate u svom boravku. Tu smo ako nas trebate! tipa stvar. Drugi domaćin koji nam je ovo preporučio rekao je da je otkrio da je to sjajan način da steknu malo mira I da stvore prostor za rješavanje bilo kakvih problema prije nego što budu ostavljeni u javnom pregledu gosta.
Na primjer, tek tjedan dana do recenzije naših gostiju nismo saznali da su naši Nest termostati imali vrlo čudan kvar nakon gore spomenutog nestanka struje zbog kojeg je ljudima bilo vruće usred noći. Srećom, ostavljeno je na njihovom privatnom, a ne javnom pregledu i uspjeli smo ih brzo popraviti prije dolaska sljedećih gostiju. Bilo mi je drago da je to bilo lako riješiti za mene, ali još uvijek se osjećam loše što je to nešto za što sam znao tek nakon što su otišli. Ovaj se problem dogodio nakon naše prijave sredinom tjedna. Dakle, to sigurno nije lijek, ali bi moglo pomoći spriječiti da se ovako nešto ne spomene.
s ofa | završni stol | lažna paprat | sličan pouf | plavi jastuk | sivi jastuk | umjetnost | zavjese | zidovi: SW Spare White | trim: SW Ekstra bijela
Većinu tjedana ova prijava dosta je varirala samo ovisno o tome je li nam gost već poslao poruku s malim pitanjem ili smo se možda susreli licem u lice, pa bi se još jedna poruka o prijavi činila kao previše kontakta . Jer opet, nakon što su stigli i smjestili se, smatramo da je najbolje da se svi drže podalje od pogleda i misli.
Postoji pet velikih lekcija koje smo naučili ovog ljeta i sigurni smo da ćemo naučiti puno više usput, ali mislili smo da bi to moglo biti od pomoći svima koji razmišljaju o Airbnbu ili čak samo o iznajmljivanju od nekoga i nije siguran što bi njihovi domaćini mogli misliti. Što se tiče troškova/financijske strane vođenja Airbnba, definitivno planiramo objavu koja će raščlaniti mnoge troškove (osiguranje, porezi na iznajmljivanje, potrošni materijal poput toaletnog papira, itd.) pa ostanite s nama za to u budućnosti.
p.s. Želite saznati više o našem Airbnb putovanju? Evo kategorija koji pokriva sve, od kupnje dupleksa do popravka i opremanja. Također možete pronaći boje i izvori boja za sve što stavljamo u duplex (od obožavatelja koje volimo do plahti i popluna koje smo kupili) ovdje .
*Ovaj post sadrži partnerske veze*
